研習日期: 線上課程
研習時數: 啟用後三個月內不限時數上課
研習費用: 台幣6,300元;優惠價為台幣5,700元
發照單位介紹
【英國City & Guilds證照】
1. 英國城市行業學會140年歷史，全球著名國際職業資格頒授機構，2018年在英國獲頒*世界百大超級品牌 WORLD TOP100 SUPER BRAND *殊榮.
英國City & Guilds 涵蓋28個職業領域，500多個證照, 其證照為100多個國家所認可。每年全球考生超過180萬人次. 在中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。
2. 考照費台幣4,500元
【英國ATHE證照】
1. 英國ATHE國際資格認證及頒授機構，受英國政府考試監督管理局(Ofqual)監督管理(Ofqual Recognition Number RN5344)，也受英國其他及國際考試監管機構監管，在全球45個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試，是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。
ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名，專注在商業和管理、法律、計算機和醫療保健，其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。
2. 考照費台幣3,500元
【證照效益】
本證照國內外企業採認，商學等相關科系同學就業門檻。全球超過100個國家認可。現今企業選才趨向以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
課程介紹
本課程提供英國City & Guilds及英國ATHE證書考試輔導重點，聚焦於衝突管理對企業的重要性，透過語言及非語言的有效溝通，減少並化解衝突。本課程說明了衝突無時不刻存在，尤其是職場的衝突，影響企業的成長及公司的營運獲利。不論是員工之間，或是管理階層與員工之間， 都會發生大大小小的衝突。如何預防與如何化解？將會在課程中詳細敘述，並做個案討論。
【課程效益】
你將會熟悉職場內衝突與危機管理。了解在各行各業中，衝突管理對企業的重要性。並在內部或外部顧客衝突中做有效溝通。你將透過語言及非語言溝通減少衝突產生。如果發生衝突，你將會運用口語及非口語的技巧有效化解衝突。
課程內容
第一章 認識衝突的理論
•理解衝突之本質和範圍。
•探究衝突的各種成因。
•講述內在與外在衝突的分別。
•認識衝突對公司之成本意義。
第二章 怎樣預防衝突
•體會優質顧客服務對避免衝突的重要性。
•了解銷售信息須達到顧客期望的重要性。
•認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法。
•理解為顧客營造合適環境的重要性。
•確保健康及安全規定達到標準，防止外部衝突發生。
第三章 衝突處理的有效溝通技巧
•理解運用衝突處理技巧處理或預防衝突的重要性。
•描述如何在衝突情況下利用語言／面對面溝通方法處理衝突。
•闡述如何於衝突情況下運用聆聽技巧。
•認識如何在書面上處理及解決衝突。
•描述在衝突情況下如何運用非語言溝通方法。
第四章 化解衝突
•認識各種處理衝突的可行方法。
•闡述有效率地處理衝突的多種辦法。
•描述化解衝突的不同模式。
•了解如何克服衝突中遇上的困難。
適合對象
1.社會新鮮人，欲取得行銷管理相關證照。
2.職場轉換跑道者。
3.儲備幹部。
4.新手主管。
5.人事管理、組織管理、顧客關係管理從業人員。
6.對管理專業有進修需求者。
◎證照測驗方式：
40題中文選擇題(單選)，考試時間1小時，合格比率為80%(32題)
◎考試內容
1.衝突與危機管理
2.衝突中有效溝通
3.如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生
4.衝突對機構之成本意義
5.各類避免衝突之方法