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    衝突管理師考照線上輔導班
     
    研習日期及時數:啟用後三個月內不限時數隨時上課
    研習費用:5700元
    考照費用:3900元
     
    發照單位: 英國ATHE
    英國ATHE國際資格認證及頒授機構,受英國政府考試監督管理局監督管理(Ofqual Recognition Number RN5344),在全球45個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試,是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。
    ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名,專注在商業和管理、法律、計算器和醫療保健,其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。
     
    【證照效益】
    本證照國內外企業采認,商學相關科系同學就業門檻。現今企業選才趨向以專業證照為用人依據,持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
     
    【考照方式】
     35題中文選擇題(單選),考試時間1小時,合格比率為75%(25題)
     
    【考試重點】
    1. 衝突與危機管理
    2. 衝突中有效溝通
    3. 如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生
    4. 衝突對機構之成本意義
    5. 各類避免衝突之方法
     
    【適合對象】
    1.欲取得衝突管理相關證照。
    2.人事管理、組織管理、顧客關係管理從業人員。
    3.對管理專業有進修需求者。
     
    【課程介紹】
     學習職場內衝突與危機管理對企業的重要性。如何在內部或外部顧客衝突中做有效溝通。如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生。若發生衝突,如何運用口語及非口語的技巧有效化解衝突。
     
    【輔導課程內容】

    課程單元 課程說明
    第一章 認識衝突理論 •理解衝突本質和範圍。
    •探究衝突的各種成因。
    •講述內在與外在衝突的分別。
    •認識衝突對公司之成本意義。
    第二章 怎樣預防衝突 •體會優質顧客服務對避免衝突的重要性。
    •瞭解銷售資訊須達到顧客期望的重要性。
    •認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法。
    •理解為顧客營造合適環境的重要性。
    •確保健康及安全規定達到標準,防止外部衝突發生。
    第三章 衝突處理的有效溝通技巧 •理解運用衝突處理技巧處理或預防衝突的重要性。
    •描述如何在衝突情況下利用語言/面對面溝通方法處理衝突。
    •闡述如何於衝突情況下運用聆聽技巧。
    •認識如何在書面上處理及解決衝突。
    •描述在衝突情況下如何運用非語言溝通方法。
    第四章 化解衝突 •認識各種處理衝突的可行方法。
    •闡述有效率地處理衝突的多種辦法。
    •描述化解衝突的不同模式。
    •瞭解如何克服衝突中遇上的困難。
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