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サービス接遇檢定


證照名稱: サービス接遇檢定
發照單位: 日本公益財團法人實務技能檢定協會
有效期限: 終身受用
認證屬性: 服務類
報考資格: 日語基本程度者
認證機構簡介:
公益財團法人實務技能檢定協會1971 年設立, 是日本教育部下轄的一公益財團法人, 負責各種認證技能考試業務。日本服務接遇檢定至今已舉辦過47次測驗, 累計1-47次測驗考生已超過100萬人。
 
什麼是“服務接待”?
日本人對服務認知是從心開始, 從對人心理的理解, 應對的技術,口語的表達,態度舉止等方面進行審視。 透過這檢定學習日本人的「接待」思維、能力和態度。
 
在日本很多服務型企業(如金融,鐵路,交通,酒店,醫院,臨時機構)和許多職業專門學校(如美容護理,時裝,醫務人員,航空,旅遊等)每年報考檢定人數眾多。
“服務”是提供對方滿足的服務”。讓對方感受快適幸福, 讓對方感覺舒服語言使用。這些提供讓對方滿足的行動稱為“接遇”。
 
 
考試內容:
■出題領域
1. 「專業知識」  
  (1) 日式服務的特質 : 個人必備條件及企業對員工的要求
  (2) 専門知識: 日本式服務知識、日本工作職場知識
  (3) 一般知識: 日本社会常識
2. 「實務技能」
  (1) 対人技能 : 人際関係、 接遇常識、 說話談吐、 禮儀服裝
  (2) 実務技能 : 問題処理、 環境整備、 金錢管理、 社交業務
 
■出題重點
三級服務接待實務考試標準
目的:對服務接遇實務有基本了解,並能提供基本服務!具備必要的知識和技能。
 
1. 日式服務的特質
。個人必備條件
。企業對員工的要求
    1.保持誠實
    2.知道正確的判斷和表達方式。
    3.正確穿著
    4.理智與正直
    5.可以期待適當的行為與合作。
    6.理解清潔感。
    7.可以耐心等待。
 
2. 専門知識
   。日式服務知識
   。日本工作職場知識
    1. 理解日本服務的意義
    2. 理解日本服務的功能
    3. 了解日本服務類型
    4. 日本社會商業用語及經濟用語。
 
3. 一般知識
 。社会常識
  1. 理解日本社會常識。
  2. 理解日本時事
 
4. 対人技能
  。 人際関係
   。 日本接遇常識
   。 日本說話談吐
   。 服装
 
 
1. 了解一般日本人際關係
2. 了解日本人的人際關係心理。
3. 了解日本人一般舉止。
4. 了解接待服務人員應有的舉止。
5. 了解接遇用語。
6. 了解接待服務的基本談話方式。
7. 了解如何用日語介紹和解釋。
8. 了解接待服務時如何適切得穿著。
 
5.實務技能
   。問題処理
   。環境整備
  。金錢管理
  。 社交業務
  1. 了解如何處理問題。
  2. 了解如何改善環境。
  3. 了解如何做好金錢管理。
  4. 了解日本各式社交禮儀且能適切表現
 
■測驗時間: 3級100分鐘、 2級110分鐘
■考題型式 :  3級、2級考題80%-90%是選擇題, 10%-20%短答題
             以3級為例 : 考題24題, 21題選擇題, 有3題短答
■合格標準
筆試分「理論」與「實技」,每部分答對60%以上及格。
          1. 「理論」包含サービススタッフの資質、専門知識、一般知識。
          2. 「實技」包含対人技能、実務技能
考試地點:台北、新竹、台中、台南、高雄(滿30人可到校專案考試)
考試日期:依日本中心公告為準
成績公佈:考完至少1.5個月後
 
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