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【線上課程】英國ATHE國際顧客服務管理師認證考試輔導班(報名中)
英國ATHE國際顧客服務管理師
Professional Skills in Customer Service
認證考試輔導班
一、主辦單位
英國ATHE台灣考試中心／TRI中華研究發展服務有限公司
網址： www.intledu.com.tw；台北(02)2361-5269；台南(06)205-2565
二、ATHE簡介
英國ATHE國際資格認證及頒授機構，受英國政府考試監督管理局(Ofqual)監督管理(Ofqual Recognition Number RN5344)，也受英國其他及國際考試監管機構監管，在全球50個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試，是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。
ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名，專注在商業和管理、法律、計算機和醫療保健，其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。
ATHE更大優勢在開啟國際職業證照跟全球大學、研究所的學術學歷對接，讓取得ATHE國際第4級至第6級職業資格考生，可以申抵免學分直接接續大學或研究所碩士課程學分，節省修業時間及學費。
三、國際顧客服務管理師考試
35題中文選擇題(單選)、1小時
四、課程目標
顧客服務管理是企業為了建立、維護併發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度。
本課程目的課程在掌握顧客服務關鍵技巧，藉著本課程提升個人顧客服務能力，而建立企業優質的服務團隊。
五、適合對象
1.對顧客服務專業有進修需求者。
六、考試重點
1.顧客服務的關鍵原則
2.在顧客服務過程中建構機構的印象和形象
3.如何檢視顧客服務的績效
七、課程內容
主題1：顧客服務的關鍵原則
1.提供顧客服務
2.機構的服務或產品
3.區分顧客類型
4.在服務過程中，顧客期望與顧客滿意度間的關係
5.瞭解每個工作角色對顧客服務的貢獻
6.顧客服務過程中的不同階段與步驟
7.如何建立機構顧客服務形象及當面臨顧客服務聲譽受損時的因應行動
8.列出會影響機構顧客服務的法規和行為準則。
主題2：在顧客服務過程中建構機構的印象和形象
1.機構制定程序以向顧客展示正確的形象
2.顧客滿意度的關鍵時刻-在顧客服務過程中
3.確定對顧客的感受和體驗會有正面和負面影響的因素
4.如何與顧客建立有效的融洽關係
5.如何以提升正面形象和印象的方式回應顧客
6.對顧客重要的服務和產品信息
7.在機構既定程序和法規中如何進行個性化顧客服務
8.了解在顧客服務的過程中那些會影響機構的形象
主題3：如何檢視顧客服務的績效
1.列出準備顧客服務傳遞所需的步驟
2.如何調整你的顧客服務方式以回應顧客的特定期待或需求
3.根據顧客行為來調整顧客服務方法
4.解釋對顧客做出具體可行承諾的重要
5.確保你的承諾在顧客和你的機構間能夠滿足平衡
6.顧客服務倘未達到顧客期望時, 應採取的步驟
7.顧客的期望可能超出機構在顧客服務方面所能提供的服務
8.確定顧客服務未達到顧客期望時, 所採取的正 是及非正式步驟
9.如何檢視自己的顧客服務績效
八、考試地點
英國ATHE台灣考試中心(台北市萬華區桂林路109號2樓之3)
九、考試時間
考試日期：每年3.6.9.12月 最後一週週六考試
※成績公佈：考後約1個月
十、研習暨考試報名方式
線上報名：http://www.intledu.com.tw/
十一、研習及考照費用
線上課程費用：NT$6,600 元 證照費用：NT$3,900元
十二、繳費方式
銀行ATM轉帳：
需自付手續費。
銀行名稱：第一銀行007復興分行
銀行帳號：163-10-061147
戶 名：中華研究發展服務有限公司
十三、退費方式
報名繳費請保留收據，辦理退費時請檢附收據
1、因人數不足未能開班者，全額退費（不含轉帳手續費），作業時間為2週，並以匯款(須附上帳戶資料影本)退費。
2、研習(上課)費用：因故提出退費申請者，學員自報名繳費後至開班上課日前申請退費者，退還已繳費用之九成；自開班上課之日起算未逾全期三分之一申請退費者，退還已繳費用之半數，開班上課之日起算已逾全期三分之一始申請退費者，不予退還。
3、考照費用：考生報考之個人資料及考試費用於考前1個月彙送至英國總部後，依其規定考生不得要求退費。